Condiciones de compra, envíos, devoluciones y reembolsos

• No es obligatorio registrarse para hacer un pedido aunque te recomendamos hacerlo ya que así puedes revisar el pedido en cualquier momento y acceder al histórico de pedidos realizados.
• Todos los precios incluyen IVA.
• Enviamos a la Península y a algunas de las Islas Baleares. De todas formas, pregúntanos para enviar a otros destinos y veremos qué podemos hacer.
• Los gastos de envío en Península son gratis para pedidos de 49 € o más. Si no llegas a ese importe, los gastos en Península son de 3,90 €. Para Baleares el envío tiene un coste de 9,90 € sea cual sea el importe de la compra.
• El pago se realizará con tarjeta a través de una pasarela segura online. Si quieres hacer un pago por transferencia, contáctanos antes de formalizar el pedido. No se realizan envíos contra reembolso.
• El pedido tarda entre 24 y 48 horas en llegar desde que lo enviamos. Los enviamos en el mismo día laborable o al día siguiente laborable en el que hagas el pedido dependiendo del momento en que nos entre el pedido. Por ejemplo, si el pedido entra un sábado a las 10 de la noche, no saldrá hasta el lunes por la mañana.
• Tienes 14 días para devoluciones en productos en las mismas condiciones de venta salvo en productos congelados o aquellos de rápida caducidad como tartas o similares en los que no se aceptan devoluciones salvo por problemas con el producto. Los gastos de envío de la devolución son por cuenta del cliente excepto en los casos en que hubiese algún defecto o error por parte de La Despensa Canina. Si hubiese algún problema con el producto o el envío, contáctanos y valoraremos la mejor forma de resolverlo.
• Si quieres modificar un pedido una vez realizado, contáctanos por teléfono o WhatsApp y te lo gestionamos.

Realización de pedidos y contratación
La Despensa Canina ofrece a sus clientes alimentos, productos de higiene y accesorios para perros y gatos. Al hacer clic en los productos o en las descripciones de producto, el cliente accede a los detalles del producto. El producto se almacena en una cesta de la compra virtual al introducir la cantidad requerida y haciendo clic en el botón de compra.
Haciendo clic en el botón de la cesta virtual, el cliente accede a una página resumen y en cualquier momento puede comprobar los productos que han sido introducidos su cesta virtual y hacer los cambios necesarios.
Cuando ya tenga todos los productos, puede continuar a través del botón “continuar y pagar”. Los clientes registrados pueden introducir su nombre de usuario y contraseña en este momento para usar su información almacenada para el pedido. Si el cliente no está registrado, puede registrarse y crear una cuenta de cliente, o continuar la compra sin crear una cuenta de cliente. En tal caso, el cliente debe introducir su dirección e información de facturación en la siguiente página.
Haciendo clic en el botón “continuar”, el cliente accede al último paso de pedido. Aquí, el cliente tiene acceso a un resumen de su pedido con los detalles del precio (incluyendo IVA), gasto de envío y métodos de pago.
El pedido se termina haciendo clic en el botón “Tramitar mi pedido”. Esto significa que se ha realizado una oferta vinculante.
Por su parte el cliente realiza una oferta vinculante para contraer un contrato de compra, al completar el proceso de pedido, haciendo clic en el botón «Tramitar mi pedido». El cliente recibe después una confirmación automática de la recepción del pedido por e-mail (confirmación del pedido).

Precios
El precio de los productos será el que se estipule en cada momento en nuestro sitio web salvo error informático o humano por nuestra parte. Todos los precios contienen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) legal y otros elementos de precio, y tienen que ser entendidos aparte de los gastos de envío que puedan incurrir.

Destinos de envío
Actualmente hacemos envíos solamente a la península y a las principales Islas Baleares. No hacemos envíos a Canarias, Ceuta, Melilla ni a otros países desde la tienda online pero puedes contactarnos para valorar tu caso y podamos buscar opciones específicas.

Gastos de envío
El importe de los gastos de envío aparecerá siempre reflejado en el pedido antes de ser formalizado y hacer el pago.
Los gastos de envío son gratuitos para todos los pedidos enviados a España peninsular que superen los 49 €. Si el pedido no supera ese importe, los gastos de envío en España peninsular son de 3,90 €.
Los gastos de envío a los principales destinos de las Islas Baleares son de 9,90 € por pedido, independientemente del importe.

Métodos de pago
Los pagos sólo se pueden realizar con tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard y American Express). La Despensa Canina se reserva el derecho a aceptar ciertas formas de pago solamente en casos individuales. No se aceptarán pagos mediante envío de cheques o efectivo. En este caso, La Despensa Canina no se responsabiliza de cualquier tipo de pérdida.
La pasarela de pago facilitada por La Despensa Canina cuenta con medidas de seguridad avanzadas para evitar intercepciones en las comunicaciones. Sin embargo, toda transferencia de datos a través de Internet tiene el riesgo de ser interceptada vulnerando los sistemas de seguridad.
Las cantidades se cargarán en la tarjeta de crédito o débito a partir del momento de la compra de la mercancía.
En el caso de que los datos del comprador y del titular de la tarjeta no se correspondan, La Despensa Canina se reserva la facultad de ponerse en contacto con el cliente para ratificar su identidad o de comunicarse con la entidad bancaria para asegurarse de que no existen notificaciones de sustracción de la tarjeta bancaria.
En caso de que el pago no se haya podido efectuar por alguna circunstancia, La Despensa Canina se pondrá en contacto con el cliente por teléfono o a través del correo electrónico que facilitó en el registro para informarle de la incidencia.

Plazos de entrega
Los pedidos hechos directamente a las tiendas para entrega a domicilio se entregan al día siguiente laborable según la hora en la que se realice el pedido o encargo.
Los pedidos online se entregan en un plazo de 24-48 horas en días laborables desde el momento del envío. Los pedidos se preparan y envían en el mismo día o al siguiente día laborable, en función de la hora en la que recibamos el pedido. Los plazos de entrega se cuentan desde el momento de la recogida del pedido por parte de la empresa de mensajería. Estos plazos pueden variar en función de festivos oficiales o por demoras imprevistas de los servicios de entrega. Los pedidos realizados en fin de semana o festivos no se envían hasta el primer día laborable siguiente. En el caso improbable de que el pedido no llegue el día de la entrega programado, deberás indicarnos lo sucedido por e-mail o teléfono dentro de un periodo de 24 horas, proporcionándonos el número de referencia del pedido y la fecha de la entrega que estaba prevista. No nos podemos responsabilizar de ninguna consecuencia que pueda resultar del hecho de que un producto no llegue a tiempo.
En caso de que, por cualquier circunstancia, algún producto no estuviera disponible para su envío, te informaremos a la mayor brevedad posible y para que puedas optar por sustituirlo por otro o por el reembolso del importe del producto faltante.
Es tu responsabilidad asegurarte de que haya alguien que recoja y firme la entrega del paquete en el día y dentro de los horarios que le notifique la empresa de mensajería.
Las entregas que sean rechazadas en destino o en las que no haya nadie presente para firmar durante 2 intentos de entrega y no se recoja el envío en los 7 días siguientes en tu oficina local, serán devueltas a nuestro almacén. En ese caso se realizará el reembolso de los productos pero no el de los gastos de envío.
No nos podemos responsabilizar por el incumplimiento de cualquier aspecto de la entrega del pedido que surja como resultado de que la información indicada por ti fuese errónea o incompleta.

Derecho de desistimiento y política de devoluciones
Devoluciones en ejercicio del derecho de desistir de la compra
El Usuario tendrá derecho a desistir de la compraventa sin incurrir en penalización alguna, en un plazo de catorce (14) días naturales a contar desde la entrega del producto.
No obstante, en virtud del art. art. 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, dada la naturaleza de los productos adquiridos, se informa que los productos congelados u otros productos perecederos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, así como aquellos productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene, serán excluidos del régimen general de desistimiento.
En los casos de devolución por desistimiento los gastos de envío de la compra, si los hubiere, como los de la devolución, son a cargo del comprador. El comprador puede optar por realizar la devolución por su cuenta o solicitar a La Despensa Canina el envío de un mensajero. La tarifa standard de gastos de envío de devoluciones es de 3,90 € por caja. Esta tarifa puede variar en caso de envíos de gran volumen. Consúltanos para valorar tu caso concreto.
Las peticiones de devolución deberán efectuarse a través del Servicio de Atención del Cliente de La Despensa Canina mediante correo electrónico a [email protected] o al teléfono de contacto 96 194 0999.
Devoluciones de productos defectuosos
En los casos en que el cliente considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato, deberá ponerse en contacto con La Despensa Canina de forma inmediata por correo electrónico ([email protected]) facilitando a La Despensa Canina los datos del producto así como del daño que sufre.
Si existen daños apreciables en el/los paquetes en el acto de la entrega, el cliente deberá también reclamarlos directamente en el albarán de entrega de la empresa de paquetería.
Una vez autorizado la devolución o el cambio, La Despensa Canina recogerá los productos en la dirección postal indicada por el cliente.
La Despensa Canina procederá a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicará al cliente por e-mail o por teléfono dentro de un plazo razonable si en el caso particular procede la devolución o sustitución del mismo.
El cambio o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible dependiendo del stock de La Despensa Canina y sus proveedores pero en todo caso en un periodo no superior a 4 semanas desde que La Despensa Canina confirma por e-mail la aceptación de la devolución del producto por defectuoso.
Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas al cliente íntegramente, incluidos los gastos de entrega para entregarle el artículo. La devolución se efectuará en la misma forma que se utilizó para pagar la compra o mediante transferencia bancaria a la cuenta bancaria del cliente.

Garantía y responsabilidad
La Despensa Canina comercializa productos que tienen un período de vida inferior a dos años por tanto, de acuerdo con el Artículo 116 del TRLGDCU (Conformidad de los productos con el contrato), salvo prueba en contrario, se entenderá que los productos son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación:
a) Los productos se ajustan a la descripción realizada por el vendedor y posean las cualidades del producto que el vendedor haya presentado al consumidor y usuario en forma de muestra o modelo.
b) Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo
c) Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el consumidor y usuario pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del producto y, en su caso, de las declaraciones públicas sobre las características concretas de los productos hechas por el vendedor, el productor o su representante, en particular en la publicidad o en el etiquetado.